Une réclamation peut concerner la qualité de l’enseignement, la communication, les horaires, l’administration, le comportement, le paiement, la protection des enfants ou tout autre service.

Lorsque cela est approprié, la préoccupation devrait d’abord être signalée par un canal officiel de l’Académie afin de permettre une résolution rapide.

Une réclamation formelle devrait expliquer ce qui s’est passé, les personnes ou services concernés, les dates pertinentes et la solution raisonnablement attendue.

L’Académie peut consulter les messages, horaires ou informations pertinentes avant de répondre. La réponse peut inclure une clarification, une mesure corrective ou une modification des arrangements.

Les questions liées à la sécurité d’un enfant, à une communication inappropriée ou à une faute grave doivent être traitées comme des situations de protection.

Les réclamations doivent être traitées avec respect et sans représailles contre un étudiant qui soulève une préoccupation sincère.