يمكن أن تتعلق الشكوى بجودة التعليم أو التواصل أو المواعيد أو الإدارة أو السلوك أو الدفع أو حماية الأطفال أو أي جانب آخر من خدمات الأكاديمية.

عندما يكون ذلك مناسبًا، يفضل طرح المشكلة أولًا من خلال قناة التواصل الرسمية للأكاديمية حتى يمكن فهمها ومحاولة حلها بسرعة.

ينبغي أن توضح الشكوى ما حدث، ومن أو ما يتعلق به الأمر، والمواعيد أو الحصص ذات الصلة، والحل الذي يعتقد مقدم الشكوى أنه مناسب بصورة معقولة.

قد تتم مراجعة الرسائل أو سجلات الحصص أو المواعيد أو غيرها من المعلومات ذات الصلة قبل الرد. وقد يشمل الرد توضيحًا أو إجراءً تصحيحيًا أو تعديل الترتيبات أو شرح القرار.

أي شكوى تتعلق بسلامة طفل أو تواصل غير مناسب أو سلوك جاد يجب التعامل معها باعتبارها مسألة حماية وقد تتطلب إجراءً سريعًا.

يجب التعامل مع الشكاوى باحترام وعدم معاقبة الطالب على تقديم شكوى حقيقية. وقد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات لأغراض إدارية أو لحماية الطلاب.